BPM e ITIL
O ITIL(Information Technology Infrastructure Library) é um framework de melhores práticas voltadas para a gestão de serviços de TI.
A versão mais atual, o ITIL V3, publicado em 2007, reorganizou seu corpo de conhecimento em cinco pilares: Estratégia do serviço (Service Strategy), Projeto de serviço ou Desenho de serviço(Service Design), Transição do serviço (Service Transition), Operação do serviço (Service Operation) e Melhoria contínua do Serviço(Continual Service Improvement).
De acordo com a itSMF, organização mantenedora do ITIL: “o principal objetivo do Service Management é assegurar que os serviços de TI estão alinhados com as necessidades do negócio e os auxilia de forma ativa. É imperativo que os serviços de TI apoiem os processos de negócio mas também é cada vez mais importante que TI atue como um agente de mudanças para facilitar a transformação do negócio”.
ITIL e BPM possuem alguns elementos / princípios comuns e outros complementares conforme resumido na Tabela-1 abaixo.
| BPM | ITIL |
| Disciplina de gestão | Framework de melhores práticas |
| Foco no processo de negócio, ao longo de todo o seu ciclo de vida, do início ao fim | Foco no processo de TI |
| Agilidade do processo | Clareza do processo |
| Aplica-se a qualquer processo | Templates pré-definidos de processos de TI |
| Medições baseadas em resultados | Medições baseadas nos serviços |
| O foco é em capacitar usuários | O foco é em dar suporte aos usuários |
| Demandam por integração de processos | |
| Demandam por visibilidade de processos | |
| Demandam por responsabilidades bem definidas | |
| Ambos focam em melhoria contínua | |
| Orientados à definição de indicadores de performance | |
As capacidades do ITIL e BPM, quando combinadas adequadamente aceleram e potencializam o valor das iniciativas de melhorias de processos de TI e de toda a organização.