Indicadores de Desempenho
Os indicadores de desempenho fornecem medidas quantitativas e qualitativas relacionadas a um dos aspectos de desempenho da empresa. Essas medidas são obtidas através de comparações com metas pré-estabelecidas em qualquer área da organização. Podem ser utilizados para medir os resultados durante a realização ou ao término de um processo.
Requisitos dos Indicadores
Os indicadores precisam ter uma série de características que chamamos aqui de “requisitos do indicador”. Eles se complementam e todos são importantes e representativos dentro da definição dos indicadores. Os principais requisitos são:
- Disponibilidade: facilidade e disponibilidade de acesso para coleta.
- Simplicidade: facilidade de ser compreendido.
- Baixo custo de obtenção.
- Adaptabilidade: capacidade de respostas às mudanças.
- Estabilidade: permanência no tempo, permitindo a formação de série histórica.
- Rastreabilidade: facilidade de identificação da origem, registro e manutenção dos dados.
- Representatividade: atender às etapas críticas dos processos.
O que medir?
É importante definir o que pode ser medido na empresa, e principalmente, se vale a pena medir. De nada vale ter uma série de indicadores que não trazem impacto algum para o resultado do negócio. Mas o que pode ser medido em uma empresa?
- Eficácia (qualidade): características técnicas que o produto ou serviço devem apresentar.
- Custo: conjunto de valores atribuídos pela sociedade, que possui um determinado valor agregado para esta mesma sociedade.
- Atendimento: garantia de entrega dos produtos e serviços, levando-se em conta o prazo, local e quantidade.
- Moral: nível em que as pessoas se sentem satisfeitas na organização.
- Segurança: segurança física das pessoas e usuários em relação aos produtos e serviços.
- Desempenho: fazer a coisa certa, do jeito certo.
- Eficiência: produtividade.
- Efetividade: impacto.
- Ética: cumprimento às normas, regulamento, leis e códigos de conduta.
Por exemplo, com relação ao item de atendimento, se for contratado com o cliente um prazo de entrega, o mesmo tem que ser cumprido rigorosamente, pois caso contrário, a medida de desempenho relacionada ao ?atendimento? será afetada.
Podem ser utilizados para:
- Controlar
- Auto-avaliar
- Melhoria contínua
- Avaliação administrativa
Todos os indicadores são importantes para o desempenho da organização, pois apresentam instrumentos de análise que poderão ser avaliados, medidos e melhorados.
Cada uma das áreas da organização pode ser medida. A escolha do aspecto medido se dá de acordo com a necessidade apresentada, sendo muito importante que a organização esteja atenta ao desempenho de todas as áreas, pois todos os aspectos estão relacionados entre si e refletem em seu desempenho final.
Uma boa prática é utilizar-se de gráficos para apresentar os índices de desempenho, o que facilita a visualização e interpretação dos dados. E é importante ter sempre em mente que os indicadores de desempenho desenvolvem um papel estratégico na gestão de resultados, fornecendo medidas que auxiliam na tomada da decisão.
Fonte: www.blogdaqualidade.com.br/
