Estabelecendo Metas para Indicadores: Melhorando a Performance da Sua Empresa

As metas de indicadores são cruciais para o sucesso de qualquer organização, mas muitas vezes são negligenciadas ou mal formuladas. Afinal, além de evitar estabelecer metas inalcançáveis, é essencial considerar outros fatores para garantir que elas sejam eficazes e motivadoras.

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ, 2008) define metas como níveis de desempenho almejados para um período específico. Embora sejam representadas por números ou objetivos precisos, a definição teórica das metas é intrinsecamente subjetiva, pois está diretamente relacionada ao destino que desejamos alcançar. Portanto, alguns conceitos podem nos ajudar a estabelecê-las de forma mais eficaz.

Coerência é fundamental! Metas excessivamente ambiciosas são frequentemente desconsideradas pelas equipes, pois podem parecer inatingíveis. Por outro lado, metas muito baixas não estimulam melhorias, levando à complacência. Portanto, é essencial encontrar um equilíbrio entre o desafiador e o alcançável.

Referenciar-se em benchmarks também pode ser valioso para estabelecer métricas mais concretas. Analisar os números alcançados por outras empresas do mesmo segmento ou com práticas similares pode atribuir significado aos seus objetivos. Se outra empresa pode atingir um determinado número, por que você não poderia?

Além disso, é crucial considerar as expectativas das partes interessadas, como sócios, líderes e acionistas, pois elas também têm influência nos resultados esperados.

Mas como garantir que, ao analisar esses fatores, você estabelecerá metas apropriadas? O histórico de desempenho é uma ferramenta valiosa. Avaliar a tendência atual, ou seja, o nível de desempenho alcançado até o momento, ajudará a estabelecer metas realistas e viáveis para impulsionar melhorias.

Por exemplo, suponha que o tempo médio de elaboração de um documento em sua organização seja de 4 dias. Ao pesquisar dados de mercado e referências, você descobre que uma empresa concorrente consegue concluir o mesmo processo em 3 horas. Definir imediatamente a meta de 3 horas pode desencorajar sua equipe, pois a mudança seria muito drástica. Nesse caso, é mais sensato estabelecer metas intermediárias, aproximando-se gradualmente da meta final de 3 horas ao longo do tempo, permitindo que a equipe se ajuste e se aperfeiçoe.

Em resumo, uma boa meta deve levar em conta três fatores principais: ambição humana, desempenho histórico e referências externas, bem como os requisitos das partes interessadas.

Outro aspecto importante é avaliar se todos os indicadores são realmente necessários para a sua empresa. Equipes podem ficar desmotivadas quando são obrigadas a atingir metas de indicadores irrelevantes e sem sentido. Para evitar esse erro, a organização deve analisar a funcionalidade de cada indicador para entender sua real necessidade. Em uma análise aprofundada, pode-se descobrir metas associadas a processos ou áreas que não têm impacto relevante nos resultados da organização.

Estabelecer metas adequadas para indicadores é um processo que requer cuidado e análise criteriosa. Ao equilibrar ambição, referências externas e desempenho histórico, sua empresa estará no caminho certo para melhorar sua performance e alcançar resultados cada vez mais satisfatórios.