A automatiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios abrange uma s\u00e9rie de t\u00e9cnicas e atividades que visam sistematizar e facilitar os processos nas empresas, eliminando desperd\u00edcios e gargalos (entre outros procedimentos) para torn\u00e1-los mais eficientes, al\u00e9m de coletar informa\u00e7\u00f5es para que se possa otimizar esses processos continuamente e tamb\u00e9m tomar decis\u00f5es mais assertivas.<\/p>\n
Nesta postagem, vamos contextualizar rapidamente 4 pontos importantes da automatiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios:<\/p>\n
Em seguida, vamos analisar alguns cases de automatiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios que tiveram grande \u00eaxito.<\/p>\n
Veja tamb\u00e9m: Alinhamento de processos de neg\u00f3cio com a estrat\u00e9gia corporativa<\/p>\n
Existem diversas metodologias e estrat\u00e9gias para a automatiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios, tais como a mudan\u00e7a de paradigmas, a reengenharia, o redesenho de processos e a melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n
Em todas elas, o objetivo \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de uma nova maneira de se realizar os processos na empresa, alinhando sua execu\u00e7\u00e3o tanto com os objetivos e metas estrat\u00e9gicas da organiza\u00e7\u00e3o, como com a entrega de mais valor para o cliente final, garantindo o atendimento pleno de suas necessidades.<\/p>\n
O controle de tarefas humanas por automa\u00e7\u00e3o costuma acontecer muito frequentemente com tarefas repetitivas, mas este n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico momento em que a automatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 \u00fatil.<\/p>\n
Outros fatores importantes s\u00e3o permitir um fluxo de informa\u00e7\u00f5es mais transparente e \u00e1gil, com alertas e disparo de e-mails automatizados \u2013 principalmente quando tarefas trocam de m\u00e3os (os chamados handoffs) \u2013 al\u00e9m de dar as condi\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para a captura e medi\u00e7\u00e3o de KPIs em v\u00e1rias etapas do processo.<\/p>\n
Assim, se no primeiro caso, o da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas, o uso de integra\u00e7\u00f5es entre sistemas via API pode ser uma solu\u00e7\u00e3o \u00e1gil e simples, para automatiza\u00e7\u00f5es mais complexas e estruturadas \u00e9 necess\u00e1rio algo mais robusto.<\/p>\n
Assim, a solu\u00e7\u00e3o mais recomendada s\u00e3o softwares de automa\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios que tamb\u00e9m fazem a modelagem e a documenta\u00e7\u00e3o dos processos.<\/p>\n
Uma tend\u00eancia na automatiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios que tem se destacado muito atualmente \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de plataformas Low Code, isto \u00e9: solu\u00e7\u00f5es de automatiza\u00e7\u00e3o que usam uma interface intuitiva e amig\u00e1vel, onde n\u00e3o se emprega praticamente nenhum c\u00f3digo, com editores de diagramas de fluxo de processos no estilo arrasta e solta, entre outras funcionalidades.<\/p>\n
Como visto nos t\u00f3picos anteriores, os benef\u00edcios da automatiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios s\u00e3o muitos, e podemos definir os principais como:<\/p>\n
Tornar os processos mais eficientes e eficazes
Facilitar seu acompanhamento e gerenciamento
Auxiliar no processo de tomada de decis\u00e3o
Permitir a melhoria cont\u00ednua dos processos
Melhorar o atendimento aos clientes
Substituir tarefas humanas por sistematizadas
Trazer mais transpar\u00eancia e agilidade ao fluxo de informa\u00e7\u00f5es
Entregar produtos e servi\u00e7os com mais valor para o cliente
Reduzir custos
Mitigar riscos
Atender aos objetivos estrat\u00e9gicos da organiza\u00e7\u00e3o
Veja, as seguir, alguns cases de empresas que usaram a automatiza\u00e7\u00e3o de processos para alcan\u00e7ar esses benef\u00edcios.<\/p>\n
Uma empresa de classe internacional em testes, inspe\u00e7\u00f5es e certifica\u00e7\u00f5es usou a automatiza\u00e7\u00e3o de processos para fazer a auditoria de abertura de lojas de conveni\u00eancia.<\/p>\n
Cada etapa e a evolu\u00e7\u00e3o do cronograma de abertura das lojas ganharam visibilidade por meio da automatiza\u00e7\u00e3o, permitindo melhor controle e acompanhamento, o que gerou um aumento de 50% na produtividade da empresa.<\/p>\n
Uma grande empresa de previd\u00eancia privada automatizou seus servi\u00e7os de atendimento ao cliente de um a forma ampla, que pudesse integrar e disponibilizar informa\u00e7\u00f5es entre v\u00e1rias \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o, como TI, marketing, RH e o escrit\u00f3rio de processos.<\/p>\n
No total, 130 fluxos de processos foram automatizados, atendendo a mais de 150 mil ocorr\u00eancias por m\u00eas.<\/p>\n
Uma grande institui\u00e7\u00e3o sem fins lucrativo voltada para a assessoria e consultoria de pequenas empresas e ao est\u00edmulo do empreendedorismo estava com problemas para gerenciar a grande quantidade de atendimentos de sua ouvidoria.<\/p>\n
Com a automatiza\u00e7\u00e3o desse processo, a gera\u00e7\u00e3o de KPIs permitiu gerenciar o fluxo de uma forma bem mais efetiva, principalmente com a mensura\u00e7\u00e3o da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com mais transparente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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