{"id":18,"date":"2018-08-10T12:00:00","date_gmt":"2018-08-10T15:00:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2018-08-16T13:36:25","modified_gmt":"2018-08-16T16:36:25","slug":"bpm-e-itil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/bpm-e-itil\/","title":{"rendered":"BPM e ITIL"},"content":{"rendered":"

O ITIL(Information Technology Infrastructure Library) \u00e9 um framework de melhores pr\u00e1ticas voltadas para a gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI.<\/p>\n

A vers\u00e3o mais atual, o ITIL V3, publicado em 2007, reorganizou seu corpo de conhecimento em cinco pilares: Estrat\u00e9gia do servi\u00e7o (Service Strategy), Projeto de servi\u00e7o ou Desenho de servi\u00e7o(Service Design), Transi\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (Service Transition), Opera\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (Service Operation) e Melhoria cont\u00ednua do Servi\u00e7o(Continual Service Improvement).<\/p>\n

De acordo com a itSMF, organiza\u00e7\u00e3o mantenedora do ITIL: \u201co principal objetivo do Service Management \u00e9 assegurar que os servi\u00e7os de TI est\u00e3o alinhados com as necessidades do neg\u00f3cio e os auxilia de forma ativa. \u00c9 imperativo que os servi\u00e7os de TI apoiem os processos de neg\u00f3cio mas tamb\u00e9m \u00e9 cada vez mais importante que TI atue como um agente de mudan\u00e7as para facilitar a transforma\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n

ITIL e BPM possuem alguns elementos \/ princ\u00edpios comuns e outros complementares conforme resumido na Tabela-1 abaixo.<\/p>\n

<\/p>\n

Tabela-1<\/strong><\/div>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
BPM<\/strong><\/strong><\/td>\nITIL<\/strong><\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Disciplina de gest\u00e3o<\/td>\nFramework <\/em>de melhores pr\u00e1ticas<\/em><\/td>\n<\/tr>\n
Foco no processo de neg\u00f3cio, ao longo de todo o seu ciclo de vida, do in\u00edcio ao fim<\/td>\nFoco no processo de TI<\/td>\n<\/tr>\n
Agilidade do processo<\/td>\nClareza do processo<\/td>\n<\/tr>\n
Aplica-se a qualquer processo<\/td>\nTemplates<\/em> pr\u00e9-definidos de processos de TI<\/td>\n<\/tr>\n
Medi\u00e7\u00f5es baseadas em resultados<\/td>\nMedi\u00e7\u00f5es baseadas nos servi\u00e7os<\/td>\n<\/tr>\n
O foco \u00e9 em capacitar usu\u00e1rios<\/td>\nO foco \u00e9 em dar suporte aos usu\u00e1rios<\/td>\n<\/tr>\n
Demandam por  integra\u00e7\u00e3o de processos<\/td>\n<\/tr>\n
Demandam por visibilidade de processos<\/td>\n<\/tr>\n
Demandam por responsabilidades bem definidas<\/td>\n<\/tr>\n
Ambos focam em melhoria cont\u00ednua<\/td>\n<\/tr>\n
Orientados \u00e0 defini\u00e7\u00e3o de indicadores de performance<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

As capacidades do ITIL e BPM, quando combinadas adequadamente aceleram e potencializam o valor das iniciativas de melhorias de processos de TI e de toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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