Para que uma empresa atinja o sucesso, primeiro deve-se garantir que ela tenha efic\u00e1cia para depois assegurar acerca de sua efici\u00eancia. Este \u00e9 o objetivo de um mapeamento de processos BPM:<\/p>\n
Mas para entendermos com profundidade o que \u00e9 um mapeamento de processos BPM \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia conhecermos a defini\u00e7\u00e3o de processo: um processo \u00e9 uma sequ\u00eancia de tarefas, ou atividades, que ao serem executadas transformam insumos em algo (resultado) com valor agregado.<\/p>\n
A execu\u00e7\u00e3o de um processo de neg\u00f3cio consome recursos materiais e\/ou humanos para agregar valor ao seu resultado. Insumos s\u00e3o mat\u00e9rias-primas, produtos ou servi\u00e7os vindos de fornecedores internos ou externos que alimentam o processo.<\/p>\n
Os resultados s\u00e3o produtos ou servi\u00e7os que v\u00e3o ao encontro das necessidades de clientes internos ou externos.<\/p>\n
Um mapeamento de processos BPM tem como objetivo determinar a forma como os insumos recebidos s\u00e3o tratados e transformados, para promover este processo com total efetividade, (efici\u00eancia + efic\u00e1cia).<\/p>\n
Para fazer um mapeamento de processos BPM todos os detalhes de todos os processos devem ser analisados para que depois seja montado um mapa, demonstrando o fluxo operacional e a interrela\u00e7\u00e3o entre as diferentes \u00e1rea e processos.<\/p>\n
O mapeamento dos processos BPM possibilita e facilita a constru\u00e7\u00e3o de sistemas de medi\u00e7\u00f5es e indicadores de desempenho, avaliando em tempo real a execu\u00e7\u00e3o das tarefas, medi\u00e7\u00f5es dos resultados, custos, produ\u00e7\u00e3o, produtividade, riscos, etc., tornando mais f\u00e1cil o seu gerenciamento.<\/p>\n
Atrav\u00e9s deste mapeamento \u00e9 poss\u00edvel calcular os custos totais do processo, o tempo de execu\u00e7\u00e3o, os respons\u00e1veis, o pessoal alocado, o tempo de dedica\u00e7\u00e3o de cada recurso e o estabelecimento de melhorias ou otimiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Os participantes desse trabalho s\u00e3o principalmente as pessoas que realizam o processo no dia a dia. Recomenda-se tamb\u00e9m a participa\u00e7\u00e3o de pessoas do processo fornecedor e do processo cliente.<\/p>\n
Obter amplo conhecimento acerca da organiza\u00e7\u00e3o levantando as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/p>\n
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Levantar dados sobre as pol\u00edticas que regem os processos, as tarefas executadas, tempos gastos nas atividades, quantidade de pessoas envolvidas em cada atividade, quem s\u00e3o os fornecedores e respectivos clientes internos e quais as suas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Nesta fase n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3ria a diagrama\u00e7\u00e3o dos fluxos, um simples texto em portugu\u00eas estruturado \u00e9 suficiente para formalizar a fase.<\/p>\n
An\u00e1lise cr\u00edtica dos processos para detectar as causas dos problemas e as oportunidades de melhoria no processo. Fontes de problemas e oportunidades:<\/p>\n
Ferramentas dispon\u00edveis:<\/p>\n
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Desenvolver alternativas de solu\u00e7\u00e3o para os problemas do processo. Avaliar cada alternativa em fun\u00e7\u00e3o dos seus impactos sobre:<\/p>\n
Tamb\u00e9m nesta fase:<\/p>\n
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Identificar os processos priorit\u00e1rios para implanta\u00e7\u00e3o e automatiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Definir estrat\u00e9gia de automatiza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
Ainda nesta fase:<\/p>\n
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Realizar reuni\u00f5es peri\u00f3dicas para acompanhamento de indicadores e sugest\u00f5es de melhoria.<\/p>\n
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