O gerenciamento ruim faz com que fornecedores pensem que podem relaxar no cumprimento de suas obriga\u00e7\u00f5es contratuais<\/b><\/p>\n
Uma das grandes dificuldades que os l\u00edderes de TI enfrentam \u00e9 a falta de controle sobre os contratos e fornecedores. Algumas das perguntas que esses gestores precisam responder s\u00e3o:<\/p>\n
– Onde armazenar os contratos, meio f\u00edsico ou digital?<\/p>\n
– Como controlar os prazos de vig\u00eancia dos contratos?<\/p>\n
– Como integrar essa gest\u00e3o de contratos de TI com as \u00e1reas corporativas da empresa como compras e jur\u00eddico?<\/p>\n
– Como acompanhar os n\u00edveis de servi\u00e7os estabelecidos em contratos?<\/p>\n
– Como e quando se comunicar com os fornecedores?<\/p>\n
– Como e quando aplicar multas ou penalidades em casos de n\u00e3o cumprimento das cl\u00e1usulas de contrato? <\/p>\n
– Como negociar com fornecedores e garantir que os contratos tenham as cl\u00e1usulas consideradas primordiais?<\/p>\n
N\u00e3o \u00e9 de hoje que as empresas j\u00e1 pensam nesse assunto. Para ter ideia, em 2005 a Aberdeen Group j\u00e1 indicava em uma de suas publica\u00e7\u00f5es, que a gest\u00e3o do ciclo de vida dos contratos empresariais seria uma grande disciplina de neg\u00f3cio. Nos EUA j\u00e1 se falava desse assunto nos anos 90.<\/p>\n
Outros n\u00fameros surpreendentes surgiram com a ANGC (Ag\u00eancia Nacional de Gestores de Contrata\u00e7\u00f5es) atrav\u00e9s de suas pesquisas. Na primeira delas, onde mais de 70 empresas participaram, identificou-se que mais de 90% das empresas utilizavam e-mail para fazer a gest\u00e3o de contratos, j\u00e1 na segunda, onde participaram 54 empresas, identificou-se que mais de 34% n\u00e3o controlavam os n\u00edveis de servi\u00e7o dos contratos e mais de 75% n\u00e3o utilizavam nenhuma metodologia para gest\u00e3o de contratos.<\/p>\n
Em resumo, os n\u00fameros citados acima, refletem o que exatamente ocorre no mercado atual: falta de gest\u00e3o e controle.<\/p>\n
Uma boa pr\u00e1tica para sanar o problema \u00e9 utilizar a metodologia do Framework CLM (Contract Lifecycle Management). A gest\u00e3o do ciclo de vida dos contratos tem como objetivo acompanhar a gest\u00e3o do contrato desde a sua cria\u00e7\u00e3o, passando pela execu\u00e7\u00e3o e finalmente por seu encerramento, por meio de processos que tenham como fim maximizar a performance operacional e financeira, bem como minimizar os riscos.<\/p>\n
Existem tamb\u00e9m associa\u00e7\u00f5es que visam criar e aprimorar as melhores pr\u00e1ticas. Como exemplo podemos citar o GCVC (Gest\u00e3o do Ciclo de Vida dos Contratos) que \u00e9 uma adapta\u00e7\u00e3o \u00e0 realidade brasileira dos conceitos do CLM. Podemos citar ainda o CMBOK (Contract Management Body of Knowledge) publicado pela National Contract Management Association.<\/p>\n
Passando para o pr\u00f3ximo passo, a implanta\u00e7\u00e3o dessas melhores pr\u00e1ticas, um dos principais eventos que devem ser controlados em contratos \u00e9 a sua vig\u00eancia. \u00c9 de fundamental import\u00e2ncia que todo e qualquer servi\u00e7o ativo possua um contrato vigente. Isso faz com que riscos legais e operacionais sejam drasticamente minimizados.<\/p>\n
Ao tratar Gest\u00e3o de Contratos, deve-se levar em considera\u00e7\u00e3o a gest\u00e3o de fornecedores, pois \u00e9 ela que garantir\u00e1 que os indicadores operacionais sejam realmente medidos, acompanhados e cumpridos.<\/p>\n
Como pode-se observar, existem uma s\u00e9rie de melhores pr\u00e1ticas que podem ser utilizadas para se fazer a gest\u00e3o de contratos e fornecedores, e todas as perguntas que motivaram a constru\u00e7\u00e3o deste artigo podem ser respondidas atrav\u00e9s da implementa\u00e7\u00e3o de um processo simples e customizado para cada empresa.<\/p>\n
Assim como o ITIL, Cobit, entre outros, o segredo est\u00e1 em exatamente extrair o que cada melhor pr\u00e1tica tem de bom, acrescentar com as melhores pr\u00e1ticas de cada empresa, e a partir da\u00ed criar uma solu\u00e7\u00e3o customizada, que atenda exatamente a necessidade de cada neg\u00f3cio.<\/p>\n