{"id":428,"date":"2018-12-05T12:00:06","date_gmt":"2018-12-05T14:00:06","guid":{"rendered":"http:\/\/helbertt.xyz\/site\/?p=428"},"modified":"2018-12-03T14:01:32","modified_gmt":"2018-12-03T16:01:32","slug":"como-ser-um-ninja-do-gerenciamento-de-processos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/como-ser-um-ninja-do-gerenciamento-de-processos\/","title":{"rendered":"Como ser um \u201cNinja\u201d do Gerenciamento de Processos"},"content":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea trabalha com um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, provavelmente voc\u00ea tem contato com processos e procedimentos. O gerenciamento desses processos desde ent\u00e3o, se tornou um desafio grande para os l\u00edderes, por v\u00e1rios motivos, ader\u00eancia, cultura ou at\u00e9 resist\u00eancia da equipe. N\u00e3o existe um processo universal para gerenciar processos, mas lendo o blog do\u00a0<a href=\"https:\/\/www.squawkpoint.com\/2013\/05\/process-ninja\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">James Lawther<\/a>, encontrei 5 dicas para te ajudar a\u00a0ser um \u201c<strong>Ninja do gerenciamento de processos<\/strong>\u201d.<\/p>\n<p><strong>1 \u2013 Encontre a Clareza do Objetivo<\/strong><\/p>\n<p>Todos os processos tem que ter um prop\u00f3sito, uma raz\u00e3o de existir. Isso cabe a qualquer coisa, seja pra vender algo, comprar um produto, fazer um parto, trocar a roda do carro, enfim. O que acontece \u00e9 que raramente as pessoas sabem qual o prop\u00f3sito.<\/p>\n<ul>\n<li>Este processo \u00e9 pra realizar a consulta de um cliente ou vender um produto?<\/li>\n<li>\u00c9 um processo para produzir algo ou para manter a produ\u00e7\u00e3o funcionando efetivamente?<\/li>\n<li>Estamos treinando pessoas para melhorar um processo ou corrigindo processos?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nem sempre est\u00e1 muito claro o objetivo do processo, e isso faz com que tudo fique confuso para as pessoas que o executam. Para ser um Ninja dos Processos, \u00e9 preciso esclarecer qual \u00e9 o prop\u00f3sito e projetar um processo baseado no prop\u00f3sito!<\/p>\n<p><strong>2 \u2013 Ataque as lacunas!<\/strong><\/p>\n<p>Qualquer um pode otimizar um processo e melhorar o desempenho, mas o problema \u00e9 que n\u00f3s o fazemos apoiado no eixo errado, n\u00f3s otimizamos apoiado em n\u00f3s mesmos.<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00f3s queremos construir centros de excel\u00eancia<\/li>\n<li>Travamos guerras territoriais internas<\/li>\n<li>E queremos que nos respeitem como pessoas eficientes<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tudo bem, isso pode acontecer com qualquer um, \u00e9 normal que fa\u00e7amos esse tipo de coisa para melhorarmos nosso desempenho e at\u00e9 nossa posi\u00e7\u00e3o, mas isso n\u00e3o tem nada ver com melhoria do processo. Colocar-se no meio do processo como a grande pe\u00e7a-chave para aquilo funcionar pode te aprisionar para sempre em um ciclo de pessoas e recursos que n\u00e3o tomam decis\u00f5es.<\/p>\n<p>Pessoas que tentam otimizar processos em volta de si mesmo tendem a atrapalhar o processo para o restante dos envolvidos. Nesse caso, voc\u00ea deve prestar aten\u00e7\u00e3o nas transi\u00e7\u00f5es\u00a0entre pessoas e departamentos, assegurar que experi\u00eancias s\u00e3o compartilhadas e pessoas est\u00e3o se desenvolvendo. Ataque as lacunas!<\/p>\n<p><strong>3 \u2013 Beba caf\u00e9!<\/strong><\/p>\n<p>V\u00e1rias vezes, gostamos de entrar em boas brigas. Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 se viu envolvido em um conflito interno? Copiou o seu chefe em uma resposta de e-mail, relatando tudo? Concluiu que sua equipe n\u00e3o \u00e9 capaz de fazer uma tarefa simples?<\/p>\n<p>N\u00e3o se preocupe, isso acontece com mais pessoas! E vencer esta batalha, de ter a raz\u00e3o, estar certo, pode at\u00e9 nos fazer sentir melhor, mas o progresso s\u00f3 acontecer\u00e1 quando voc\u00ea sentar, conversar e entender sua equipe, clientes, ou quem quer que seja. Voc\u00ea vai se dar bem fazendo isso quando estiver tomando um caf\u00e9 (vale para ch\u00e1 tamb\u00e9m). Ou\u00e7a as pessoas!<\/p>\n<p><strong>4 \u2013 O pior vai acontecer<\/strong><\/p>\n<p>Um processo n\u00e3o \u00e9 nada sem as pessoas competentes a execut\u00e1-lo.<\/p>\n<p>Pessoas atualizadas, pessoas que sabem identificar a criticidade, pessoas que tem o dom do atendimento ao cliente.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tem 2 op\u00e7\u00f5es quando voc\u00ea depende de outras pessoas: espere que elas fa\u00e7am a coisa certa na hora certa o tempo todo ou espere que elas cometam erros, afinal, s\u00e3o humanos.<\/p>\n<p>\u00c9 \u00f3timo ter pessoas excelentes e talentosas na nossa equipe, mas pessoas n\u00e3o s\u00e3o infal\u00edveis, esteja preparado para agir com maturidade quando o erro acontecer.<\/p>\n<p><strong>5 \u2013 Surpreenda!<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 normal ouvir conselhos por a\u00ed de que precisamos gerenciar processos e n\u00e3o pessoas, pois quando voc\u00ea concentra em melhorar o processo voc\u00ea vai ter resultados incr\u00edveis e gerenciar pessoas \u00e9 o mesmo que gerenciar comportamentos defensivos, do tipo \u201cn\u00e3o foi culpa minha\u201d ou \u201cn\u00e3o era minha responsabilidade\u201d.<\/p>\n<p>J\u00e1 pensou em como essa afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 uma loucura? Pessoas e processos est\u00e3o totalmente interligados!<\/p>\n<p>Gerencie pessoas:<\/p>\n<ul>\n<li>D\u00ea feedback sobre seu desempenho<\/li>\n<li>Discuta maneiras de melhorar o processo<\/li>\n<li>Tolere falhas, aprenda com as pessoas<\/li>\n<li>D\u00ea as ferramentas para melhorar seus processos<\/li>\n<li>Confesse \u00a0e aceite que as coisas n\u00e3o est\u00e3o bem e trabalhe em equipe para melhorar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Atribuir culpados, metas e incentivos sem liderar ou definir prop\u00f3sitos n\u00e3o \u00e9 gest\u00e3o de pessoas, \u00e9 um jeito de disseminar o medo. Gerencie pessoas para gerenciar processos: surpreenda.<\/p>\n<p><strong>A melhoria do processo n\u00e3o \u00e9 sobre ferramentas, t\u00e9cnicas, dados e gr\u00e1ficos. Melhoria do processo \u00e9 simplesmente sobre pessoas.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Fonte:\u00a0blogdaqualidade.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Se voc\u00ea trabalha com um Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade, provavelmente voc\u00ea tem contato com processos e procedimentos. 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