![\"\"](\"http:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-content\/uploads\/2018\/12\/benchmarking.png\")
<\/p>\nH\u00e1 uma grande defici\u00eancia das empresas em mensurar n\u00fameros reais e control\u00e1-los, alguns por quest\u00f5es de n\u00e3o terem no\u00e7\u00e3o de como fazer isso e, outros, por n\u00e3o darem tanta import\u00e2ncia ao mesmo.<\/p>\n
A\u00ed voc\u00ea se depara com a empresa X que diz: \u201cMeu produto \u00e9 de qualidade\u201d. E a concorrente da empresa X diz: \u201cObviamente o meu produto tem mais qualidade que qualquer outro\u201d.
\nCom base em quais dados empresas dizem isso?<\/p>\n
Quantos dos seus clientes est\u00e3o satisfeitos com seus produtos e servi\u00e7os? Quantos deles dizem que seu produto ou servi\u00e7o \u00e9 de qualidade? Qual \u00e9 a sua fatia de participa\u00e7\u00e3o de mercado?<\/p>\n
Passamos da \u00e9poca que s\u00f3 afirmar algo por palavra \u00e9 o suficiente. S\u00f3 um gerenciamento eficaz e verdadeiro mostrar\u00e1 em n\u00fameros a realidade.<\/p>\n
No geral, indicadores de desempenho s\u00e3o bem simples de entender: consiste no fato de medir algo. Eles fazem parte de uma gest\u00e3o com base em fatos e dados, que comp\u00f5e o trip\u00e9 estrat\u00e9gico desse tipo de administra\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
referencia\u00e7\u00e3o \u201cbenchmarking\u201d;
\nindicadores internos dos processos;
\nindicadores externos da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n
<\/p>\n
Veja que esse trip\u00e9 n\u00e3o est\u00e1 ligado s\u00f3 \u00e0 gest\u00e3o da qualidade, mas tamb\u00e9m a uma administra\u00e7\u00e3o concreta e eficiente que trar\u00e1 resultados efetivos dentro da organiza\u00e7\u00e3o. Ou seja, n\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de cumprir uma norma, \u00e9 quest\u00e3o de produtividade e resultados.<\/p>\n
Como uma empresa pode dizer que foca em resultados se ela n\u00e3o utiliza indicadores?<\/p>\n
Imposs\u00edvel! E quando digo resultados, n\u00e3o estou dizendo de indicadores financeiros, estou dizendo dos resultados de produtividade, de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, entre outros diversos de indicadores aplic\u00e1veis.<\/p>\n
Um exemplo \u00e9 um indicador de quantos clientes ligaram para pedir ajuda de como usar tal produto. S\u00e3o muitos? Ser\u00e1 que n\u00e3o \u00e9 vi\u00e1vel criar ou melhorar o manual de instru\u00e7\u00e3o do produto?<\/p>\n
Isso n\u00e3o \u00e9 um problema de atendimento ao cliente, nem um problema de venda, \u00e9 um problema de processo que pode ser resolvido!<\/p>\n
Calma, h\u00e1 outras vari\u00e1veis. N\u00e3o adianta criar dezenas de indicadores se voc\u00ea n\u00e3o tem como mant\u00ea-los atualizados ou muito menos us\u00e1-los para alguma coisa. Indicadores v\u00e3o al\u00e9m de n\u00fameros reais e atuais: devem ter uma usabilidade!<\/p>\n
Outra quest\u00e3o \u00e9 que os indicadores devem incluir metas alcan\u00e7\u00e1veis. Comece com n\u00famero baixo e v\u00e1 aumentando aos poucos. Voc\u00ea vai se surpreender com a maneira que isso vai refletir na gest\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n
Fonte: certificacaoiso.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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