O que tinha em mente Philip Crosby quando em 1979 publicou seu livro A qualidade \u00e9 gr\u00e1tis (Quality is free, o t\u00edtulo original)? Como a qualidade pode ser gr\u00e1tis se a experi\u00eancia constantemente parece nos mostrar que fazer produtos, oferecer servi\u00e7os ou realizar qualquer atividade com qualidade leva mais tempo, requer mais esfor\u00e7o ou \u00e9 mais caro? N\u00e3o deveria ser o contr\u00e1rio? N\u00e3o seria mais correto falar sobre o custo da qualidade?<\/p>\n
A resposta ao aparente dilema foi sugerida pelo mesmo autor na primeira p\u00e1gina do livro:<\/p>\n
A qualidade \u00e9 gr\u00e1tis. N\u00e3o \u00e9 um presente, mas \u00e9 gr\u00e1tis. A falta de qualidade \u00e9 o que custa dinheiro \u2013 todas as a\u00e7\u00f5es que envolvem n\u00e3o fazer o trabalho bem a primeira vez.<\/p><\/blockquote>\n
Ent\u00e3o, qual \u00e9 o custo da falta de qualidade? Qual \u00e9 o custo para um aluno que entrega uma tarefa cheia de erros? Qual \u00e9 o custo para um empregado e sua empresa, ter que repetir a mesma atividade duas ou tr\u00eas vezes, ou n\u00e3o conseguir complet\u00e1-la no tempo estabelecido? Qual \u00e9 o custo para um restaurante que um gar\u00e7om discuta com um cliente, ou que um prato quente seja servido frio? Qual \u00e9 o custo para um fabricante de smartphones, se alguns telefones come\u00e7am a pegar fogo?<\/p>\n
O fato de n\u00e3o poder quantificar facilmente o custo da falta de qualidade n\u00e3o deve nos fazer pensar que os erros s\u00e3o gr\u00e1tis. Muito pelo contr\u00e1rio! A falta de qualidade tem um custo muito alto. A maioria das vezes esse valor \u00e9 maior que o de fazer as coisas bem a primeira vez. O custo pode ser repetir o ano no caso de um aluno; perder um contrato ou um projeto lucrativo para uma empresa; perder um cliente para um restaurante; ou pode ser um preju\u00edzo de milh\u00f5es de d\u00f3lares no caso de um fabricante de smartphones.<\/p>\n
Um pouco mais de tempo, dedica\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7o no in\u00edcio pode evitar muito mais tempo e trabalho depois. Nesse sentido, fazer as coisas com qualidade \u00e9 um bom \u201cneg\u00f3cio\u201d. Podemos ter que investir um pouco mais de energia para fazer as coisas com qualidade a primeira vez, mas aquele esfor\u00e7o \u00e9 muito menor que o custo da falta de pontualidade, da falta de ordem, da falta de qualidade. A qualidade \u00e9 gr\u00e1tis!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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