Ter um processo de neg\u00f3cio de uma empresa \u00e1gil, est\u00e1vel e inovador \u00e9 o sonho de qualquer gestor, voc\u00ea concorda? Para isso, temos a gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cio. Mas ser\u00e1 que \u00e9 um m\u00e9todo eficaz e que vale a pena?<\/p>\n
Em um recente debate com CIOs surgiu a quest\u00e3o de como a TI pode ao mesmo tempo ser \u00e1gil, fazer frente aos \u201cbusiness moments\u201d, aquelas oportunidades transientes de disrup\u00e7\u00e3o que surgem inesperadamente, e manter seu precioso legado, constru\u00eddo em tempos onde velocidade era menor. A solu\u00e7\u00e3o, aparentemente \u00e9 uma TI multimodal, acomodando as diversas din\u00e2micas que o neg\u00f3cio existe.<\/p>\n
A discuss\u00e3o se acalorou devido ao fato que muitos executivos se apegam a gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cio que, embora garantam estabilidade, restringem inova\u00e7\u00e3o, devido a sua pr\u00f3pria concep\u00e7\u00e3o. Muitos dos modelos atuais de governan\u00e7a foram concebidos em um cen\u00e1rio em que a transforma\u00e7\u00e3o digital n\u00e3o se aplicava na amplitude e velocidade de hoje. A gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cio que as empresas p\u00f3s-Internet adotaram, como o de entrega cont\u00ednua (DevOps), foram vistos inicialmente como aplic\u00e1veis apenas a elas, que atuavam no B2C, como por exemplo Netflix e n\u00e3o a uma TI corporativa de empresas tradicionais. Vale apena ler este artigo \u201dAgile Enterprise Architecture Finally Crosses the Chasm\u201d publicado pela Forbes. Vai nos ajudar a pensar de forma diferente.<\/p>\n
Para aproveitar oportunidades de neg\u00f3cios, o desenvolvimento de software n\u00e3o pode mais ser medido em meses ou anos. Portanto, n\u00e3o pode ser o gargalo. Complexas e monol\u00edticas aplica\u00e7\u00f5es, que levam muito tempo para serem desenvolvidas, com arquitetura r\u00edgida que dificulta modifica\u00e7\u00f5es s\u00e3o hoje o gargalo da maioria das organiza\u00e7\u00f5es de TI. Uma estrat\u00e9gia digital pressup\u00f5e agilidade e rapidez de resposta. Os modelos de governan\u00e7a atuais s\u00e3o basicamente voltados ao mundo off-line, mais est\u00e1vel, onde as mudan\u00e7as tendem a ser incrementais.<\/p>\n
Cada vez mais se torna premente desenvolver solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o estruturadas, n\u00e3o rotineiras e ad hoc. Modelos como o Six Sigma colidem com esta demanda. Vale a pena ler o artigo \u201cIs Six Sigma Killing Your Company\u2019s Future?\u201d. O modelo Six Sigma parte da premissa que os processos j\u00e1 est\u00e3o \u00f3timos e que os ganhos ser\u00e3o obtidos por mudan\u00e7as incrementais. Indiscutivelmente que n\u00e3o s\u00e3o aplic\u00e1veis a processos que demandam muita rapidez de desenvolvimento, da ideia \u00e0 execu\u00e7\u00e3o. Neg\u00f3cios digitais (neg\u00f3cios que envolvem produtos, servi\u00e7os ou experi\u00eancias de clientes no meio digital) demandam velocidade para n\u00e3o perder-se o \u201cbusiness moment\u201d. Oportunidade \u00fanica de criar vantagem competitiva. Por serem processos inventados, geralmente diferentes dos demais processos da empresa, n\u00e3o podem passar pelos m\u00e9todos de governan\u00e7a dos processos est\u00e1veis.<\/p>\n
Em absoluto se deve deixar de lado a governan\u00e7a e a gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cio. Mas os modelos adotados n\u00e3o podem impedir ou restringir inova\u00e7\u00e3o. A transforma\u00e7\u00e3o digital significa reinventar processos, at\u00e9 mesmo a gest\u00e3o de processos de neg\u00f3cio. Pois s\u00e3o iniciativas que v\u00e3o inovar como produtos e servi\u00e7os ser\u00e3o criados, precificados e distribu\u00eddos. Processos digitalizados podem aplicar de forma conjunta TI (e as transforma\u00e7\u00f5es embutidas, como cloud, Big data analytics e mobilidade) e a Internet das Coisas de modo a criar novos neg\u00f3cios.<\/p>\n
Na economia digital o risco de surgir um competidor lateral (de fora de seu setor de ind\u00fastria) cresce significativamente. Um exemplo, a ind\u00fastria automotiva e a de seguros ir\u00e3o colidir. Nos EUA uma seguradora, Progressive, instala equipamentos que monitoram o comportamento do motorista e isso se reflete no pr\u00eamio. A ind\u00fastria automotiva est\u00e1 embutindo mais e mais sensores nos seus carros e tamb\u00e9m podendo coletar estes dados poder\u00e3o oferecer seu pr\u00f3prio servi\u00e7o.<\/p>\n
A velocidade das mudan\u00e7as tamb\u00e9m se acelera. O telefone, inventado em 1878 precisou de 75 anos para alcan\u00e7ar a marca dos 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios. O celular levou apenas 16 anos. A Internet sete anos. O Facebook conseguiu 100 milh\u00f5es de usu\u00e1rios em quatro anos. O Whatsapp em tr\u00eas anos e quatro meses destruiu o mercado mundial de SMS.<\/p>\n
Modelos de governan\u00e7a muito r\u00edgidos podem impedir a utiliza\u00e7\u00e3o de plataformas que permitam usu\u00e1rios externos criarem suas pr\u00f3prias solu\u00e7\u00f5es, em cima dos sistemas internos da empresa. A organiza\u00e7\u00e3o de TI deve criar uma plataforma que permita criar atrav\u00e9s de APIs aplica\u00e7\u00f5es desenvolvidas por terceiros. Claro que seguran\u00e7a e controle s\u00e3o necess\u00e1rios. Mas a mudan\u00e7a dos sistemas atuais para esta plataforma muitas vezes \u00e9 restringida pelos modelos de governan\u00e7a que est\u00e3o implementados. Afinal, no mundo digital, sempre ter\u00e1 muito mais inova\u00e7\u00e3o fora que dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Na economia digital toda decis\u00e3o relevante de neg\u00f3cios passa pela tecnologia. Tecnologia em muitos setores, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais meio, mas atividade-fim. Bancos, por exemplo, al\u00e9m de brigarem entre si, sempre existe o potencial de novos e amea\u00e7adores competidores, como moedas virtuais (Bitcoin) e modelos de financiamento coletivo (crowdfunding). Em muitos outros setores, em maior ou menor grau, a competi\u00e7\u00e3o lateral tamb\u00e9m vai aparecer. Mais cedo ou mais tarde.<\/p>\n
A conclus\u00e3o do debate foi que \u00e9 necess\u00e1rio rever os atuais modelos de governan\u00e7a, de modo que eles n\u00e3o sejam barreira para inova\u00e7\u00e3o. Na economia digital o reinado \u00e9 do software. Criar software n\u00e3o pode seguir o mesmo ritmo e princ\u00edpios de cria\u00e7\u00e3o de produtos f\u00edsicos.<\/p>\n
Um meio de compreender como mundo digital funciona \u00e9 ir ver como as empresas da Internet trabalham e desenvolvem sistemas. Por que n\u00e3o adotar v\u00e1rios de seus princ\u00edpios? Por que a TI de uma empresa n\u00e3o pode ter um ambiente prop\u00edcio \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, com pain\u00e9is coloridos, divis\u00f3rias translucidas com post-its? Porque devem ter o mesmo ambiente austero de outros setores? Por que manter TI como entidade separada, aumentando a tens\u00e3o entre as suas equipes e dos usu\u00e1rios que usam seus sistemas? Por que manter o conceito de departamentos, quando as empresas funcionam por processos que passam por v\u00e1rios setores? Por que n\u00e3o fazer hackathons para descobrir novos talentos e novas aplica\u00e7\u00f5es?<\/p>\n
Enfim, entrar em uma transforma\u00e7\u00e3o digital significa n\u00e3o fazer pequenas mudan\u00e7as, mas uma revolu\u00e7\u00e3o. A quest\u00e3o \u00e9 que quanto mais tempo se leva para dar o primeiro passo\u2026mais vulner\u00e1vel fica a empresa e sua TI. Sim, existem riscos, mas o risco maior \u00e9 n\u00e3o fazer nada.<\/p>\n
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Fonte: lecom.com.br\/blog<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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