A raz\u00e3o de existir do G.C. \u00e9 assegurar que a capacidade da infra-estrutura de TI esteja alinhada com as necessidades do neg\u00f3cio, suportando assim todos os processos do neg\u00f3cio que necessitam da TI, dentro de um custo aceit\u00e1vel.<\/p>\n
O plano de Capacidade \u00e9 o documento principal que descreve as necessidades previstas para o pr\u00f3ximo per\u00edodo (1 anos, 2 anos \u2026 5 anos) e podemos dizer que \u00e9 a sa\u00edda deste processo.<\/p>\n
O processo de G.C. \u00e9 dividido em tr\u00eas sub-processos:<\/b><\/p>\n
Gerenciamento da Capacidade de Neg\u00f3cio:<\/b> Este processo tem por objetivo assegurar que as necessidades atuais e futuras do neg\u00f3cio ser\u00e3o levadas em conta nas opera\u00e7\u00f5es de TI.<\/p>\n
Gerenciamento da Capacidade de Servi\u00e7o:<\/b> Este processo tem por objetivo garantir que o desempenho dos servi\u00e7os de TI esteja de acordo com os N\u00edveis de Servi\u00e7o (SLAs) acordados.<\/p>\n
Gerenciamento da Capacidade de Recursos:<\/b> Este processo tem por objetivo o gerenciamento dos recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas<\/p>\n
As quatro atividades a seguir fazem parte do Gerenciamento da Capacidade e s\u00e3o chamadas de atividades interativas, quase que um PDCA do Gerenciamento de Capacidade.<\/p>\n
Monitoramento: <\/b>Verificar se todos os N\u00edveis de Servi\u00e7o (SLAs) previamente acordados est\u00e3o sendo alcan\u00e7ados.<\/p>\n
An\u00e1lise:<\/b> Os dados coletados atrav\u00e9s do monitoramento precisam ser analisados para gera\u00e7\u00e3o de predi\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n
Ajuste:<\/b> Implementa o resultado do monitoramento e an\u00e1lise para assegurar o uso otimizado da infra-estrutura atual e futura.<\/p>\n
Implementa\u00e7\u00e3o: <\/b>Implementa a nova capacidade.<\/p>\n
Todas as informa\u00e7\u00f5es coletadas no processo s\u00e3o armazenadas no Banco de Dados da Capacidade (BDC). Ele \u00e9 usado para formar a base dos relat\u00f3rios para este processo e cont\u00e9m informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e relevantes para o Gerenciamento da Capacidade. Desta forma a informa\u00e7\u00e3o contida aqui fornece para os outros processos os dados necess\u00e1rios para as suas an\u00e1lises.<\/p>\n
Outros processos do Gerenciamento de Capacidade:<\/b><\/p>\n
Gerenciamento da Demanda: <\/b>O Gerenciamento da Demanda \u00e9 respons\u00e1vel pelo gerenciamento da carga de trabalho na infra-estrutura com o objetivo de utilizar melhor a capacidade atual ao inv\u00e9s de aument\u00e1-la. O comportamento do usu\u00e1rio \u00e9 influenciado para que se use uma carga de trabalho diferente, por exemplo, usar determinado recurso da TI em outro hor\u00e1rio do dia para aliviar a falta de capacidade.<\/p>\n
Dimensionamento de Aplica\u00e7\u00e3o: <\/b>O Dimensionamento de Aplica\u00e7\u00e3o est\u00e1 relacionado \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o dos requisitos de capacidade das aplica\u00e7\u00f5es durante seu planejamento e desenvolvimento.<\/p>\n
Modelagem: Atrav\u00e9s de simula\u00e7\u00e3o ou com aux\u00edlio de modelos matem\u00e1ticos \u00e9 poss\u00edvel a predi\u00e7\u00e3o dos requisitos futuros da capacidade.<\/p>\n
Plano de Capacidade: <\/b>O Plano de Capacidade \u00e9 desenhado a partir da base dos dados do BDC (banco de dados da capacidade), dados financeiros, dados do neg\u00f3cio, dados t\u00e9cnicos, etc.. O plano \u00e9 orientado para o futuro, tendo como base um per\u00edodo de pelo menos 12 meses.<\/p>\n
Relat\u00f3rios:<\/b> Os relat\u00f3rios conferem a desempenho da capacidade durante um per\u00edodo dado. Os relat\u00f3rios, por exemplo, podem trazer n\u00fameros que sirvam para comparar os \u00edndices dos Acordos de N\u00edvel de Servi\u00e7os.<\/p>\n
O respons\u00e1vel pelo processo \u00e9 o Gerente de Capacidade, suas principais responsabilidades s\u00e3o:<\/p>\n
Relacionamentos<\/b><\/p>\n
O Gerenciamento da Capacidade \u00e9 parte da Entrega de Servi\u00e7os e est\u00e1 diretamente relacionado com os requisitos do neg\u00f3cio. E n\u00e3o simplesmente preocupado com o desempenho dos componentes dos sistemas, individualmente ou coletivamente. O Gerenciamento da capacidade est\u00e1 linkado com quase todos os processos do ITIL de forma a monitorar os incidentes e problemas referentes a capacidade de forma a suportar os SLAs acordados.<\/p>\n