Os ANS\u2019s permitem que o departamento de TI e a organiza\u00e7\u00e3o acordem sobre quais servi\u00e7os devem ser fornecidos, a disponibilidade necess\u00e1ria e seus custos. Estes n\u00edveis devem ser mensur\u00e1veis para ambos os lados poderem verificar se os n\u00edveis est\u00e3o sendo atendidos. A mensura\u00e7\u00e3o \u00e9 um aspecto fundamental para este processo, j\u00e1 que s\u00e3o os indicadores que v\u00e3o dizer se o servi\u00e7o est\u00e1 sendo entregue dentro da disponibilidade e custo acordados.<\/p>\n
O Gerenciamento de N\u00edvel de Servi\u00e7os \u00e9 o processo que forma o v\u00ednculo entre o departamento de TI e a organiza\u00e7\u00e3o. Para implementar este processo com sucesso \u00e9 necess\u00e1rio que os outros processos da ITIL j\u00e1 tenham sido implementados, pois como garantir a disponibilidade de um servi\u00e7o, se n\u00e3o h\u00e1 processos e ferramentas para tratar incidentes, problemas e mudan\u00e7as?<\/p>\n
O foco principal deste processo \u00e9 assegurar a qualidade dos Servi\u00e7os em TI que s\u00e3o fornecidos a um custo aceit\u00e1vel ao neg\u00f3cio.<\/p>\n
As atividades do Gerenciamento de N\u00edvel de Servi\u00e7os<\/b> propostas pelo ITIL seguem o ciclo abaixo:<\/p>\n Este processo \u00e9 de fundamental import\u00e2ncia para que a TI esteja efetivamente alinhada com o neg\u00f3cio, j\u00e1 que o neg\u00f3cio \u00e9 quem ir\u00e1 gerar o principal input para iniciar todo este processo. As expectativas dos stakeholders ser\u00e3o conhecidas e assim mais f\u00e1ceis de serem satisfeitas. Tamb\u00e9m, o neg\u00f3cio ir\u00e1 definir qual SLA se faz necess\u00e1rio. A medi\u00e7\u00e3o da disponibilidade dos servi\u00e7os far\u00e1 com que a TI seja melhor controlada e gerenciada e suas a\u00e7\u00f5es se tornar\u00e3o mais transparentes para a organiza\u00e7\u00e3o, com isso a percep\u00e7\u00e3o da TI perante a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 melhorada.<\/p>\n\n