{"id":562,"date":"2019-12-16T07:57:31","date_gmt":"2019-12-16T10:57:31","guid":{"rendered":"http:\/\/helbertt.xyz\/site\/?p=562"},"modified":"2019-12-16T07:57:33","modified_gmt":"2019-12-16T10:57:33","slug":"indicadores-de-desempenho","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/indicadores-de-desempenho\/","title":{"rendered":"Indicadores de Desempenho"},"content":{"rendered":"\n<p>Os indicadores de desempenho fornecem medidas quantitativas e qualitativas relacionadas a um dos aspectos de desempenho da empresa. Essas medidas s\u00e3o obtidas atrav\u00e9s de compara\u00e7\u00f5es com metas pr\u00e9-estabelecidas em qualquer \u00e1rea da organiza\u00e7\u00e3o. Podem ser utilizados para medir os resultados durante a realiza\u00e7\u00e3o ou ao t\u00e9rmino de um processo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Requisitos dos Indicadores<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Os indicadores precisam ter uma s\u00e9rie de caracter\u00edsticas que chamamos aqui de \u201crequisitos do indicador\u201d. Eles se complementam e todos s\u00e3o importantes e representativos dentro da defini\u00e7\u00e3o dos indicadores. Os principais requisitos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Disponibilidade:<\/strong>&nbsp;facilidade e disponibilidade de acesso para coleta.<\/li><li><strong>Simplicidade:<\/strong>&nbsp;facilidade de ser compreendido.<\/li><li><strong>Baixo custo de obten\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/li><li><strong>Adaptabilidade:<\/strong>&nbsp;capacidade de respostas \u00e0s mudan\u00e7as.<\/li><li><strong>Estabilidade:<\/strong>&nbsp;perman\u00eancia no tempo, permitindo a forma\u00e7\u00e3o de s\u00e9rie hist\u00f3rica.<\/li><li><strong>Rastreabilidade:<\/strong>&nbsp;facilidade de identifica\u00e7\u00e3o da origem, registro e manuten\u00e7\u00e3o dos dados.<\/li><li><strong>Representatividade:<\/strong>&nbsp;atender \u00e0s etapas cr\u00edticas dos processos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que medir?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante definir o que pode ser medido na empresa, e principalmente, se&nbsp;vale a pena medir. De nada vale ter uma s\u00e9rie de indicadores que n\u00e3o trazem impacto algum para o resultado do neg\u00f3cio. Mas o que pode ser medido em uma empresa?<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Efic\u00e1cia<\/strong>&nbsp;(qualidade): caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas que o produto ou servi\u00e7o devem apresentar.<\/li><li><strong>Custo<\/strong><strong>:<\/strong>&nbsp;conjunto de valores atribu\u00eddos pela sociedade, que possui um determinado valor agregado para esta mesma sociedade.<\/li><li><strong>Atendimento:<\/strong>&nbsp;garantia de entrega dos produtos e servi\u00e7os, levando-se em conta o prazo, local e quantidade.<\/li><li><strong>Moral:<\/strong>&nbsp;n\u00edvel em que as pessoas se sentem satisfeitas na organiza\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Seguran\u00e7a:<\/strong>&nbsp;seguran\u00e7a f\u00edsica das pessoas e usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o aos produtos e servi\u00e7os.<\/li><li><strong>Desempenho<\/strong><strong>:<\/strong>&nbsp;fazer a coisa certa, do jeito certo.<\/li><li><strong>Efici\u00eancia<\/strong><strong>:<\/strong>&nbsp;produtividade.<\/li><li><strong>Efetividade:<\/strong>&nbsp;impacto.<\/li><li><strong>\u00c9tica<\/strong><strong>:<\/strong>&nbsp;cumprimento \u00e0s normas, regulamento, leis e c\u00f3digos de conduta.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, com rela\u00e7\u00e3o ao item de atendimento, se for contratado com o cliente um prazo de entrega, o mesmo tem que ser cumprido rigorosamente, pois caso contr\u00e1rio, a medida de desempenho relacionada ao ?atendimento? ser\u00e1 afetada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Podem ser utilizados para:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Controlar<\/li><li>Auto-avaliar<\/li><li><a href=\"http:\/\/helbertt.xyz\/site\/index.php\/2019\/01\/02\/melhoria-continua\/\">Melhoria cont\u00ednua<\/a><\/li><li>Avalia\u00e7\u00e3o administrativa<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Todos os indicadores s\u00e3o importantes para o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o, pois apresentam instrumentos de an\u00e1lise que poder\u00e3o ser avaliados, medidos e melhorados.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada uma das \u00e1reas da organiza\u00e7\u00e3o pode ser medida. A escolha do aspecto medido se d\u00e1 de acordo com a necessidade apresentada, sendo muito importante que a organiza\u00e7\u00e3o esteja atenta ao desempenho de todas as \u00e1reas, pois todos os aspectos est\u00e3o relacionados entre si e refletem em seu desempenho final.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa pr\u00e1tica \u00e9 utilizar-se de gr\u00e1ficos para&nbsp;apresentar os \u00edndices de desempenho, o que facilita a visualiza\u00e7\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o dos dados. E \u00e9 importante ter sempre em mente que os indicadores de desempenho desenvolvem um papel estrat\u00e9gico na gest\u00e3o de resultados, fornecendo medidas que auxiliam na tomada da decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Fonte:  www.blogdaqualidade.com.br\/ <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os indicadores de desempenho fornecem medidas quantitativas e qualitativas relacionadas a um dos aspectos de desempenho da empresa. 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