{"id":6,"date":"2018-09-03T12:00:00","date_gmt":"2018-09-03T15:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/helbertt.xyz\/site\/index.php\/2018\/09\/03\/cultura-da-qualidade-como-comprometer-pessoas\/"},"modified":"2018-08-27T13:47:57","modified_gmt":"2018-08-27T16:47:57","slug":"cultura-da-qualidade-como-comprometer-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/cultura-da-qualidade-como-comprometer-pessoas\/","title":{"rendered":"Cultura da Qualidade: Como comprometer pessoas"},"content":{"rendered":"<p>Em outubro de 2014 a Forbes Insights, junto com a American Society for Quality (ASQ), motivaram uma pesquisa para entender melhor as diverg\u00eancias, a import\u00e2ncia e o impacto da cultura da Qualidade no mundo. Voc\u00ea pode acessar o material dispon\u00edvel em \u201cForbes Insights : Cultura da Qualidade\u201d.<br \/>\nO grande foco da pesquisa \u00e9 entender o v\u00ednculo entre o formal e o informal, o que \u00e9 dito e o que \u00e9 feito, para assim conhecer de forma pr\u00e1tica como uma cultura impulsionada pela qualidade pode acelerar o desempenho do neg\u00f3cio. Foram pesquisados v\u00e1rios profissionais da Qualidade (p\u00fablico da ASQ) e diversos CEO\u2019s, executivos e seniores (p\u00fablico da Forbes). Essa parceria ajudou entender a varia\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o de um e outro em rela\u00e7\u00e3o a cultura da Qualidade.<\/p>\n<p>H\u00e1 diversos insights maravilhosos no documento que sinceramente ainda n\u00e3o consegui absorver tudo. S\u00e3o muito profundos e desafiadores, mas trazem uma vis\u00e3o revolucion\u00e1ria e apaixonante.<\/p>\n<p>Muitas organiza\u00e7\u00f5es afirmam que tem metas de qualidade, mas a efetividade (soma de<a href=\"http:\/\/helbertt.16mb.com\/site\/2018\/09\/a-eficiencia-nem-sempre-e-eficaz.html\" target=\"_blank\"> efici\u00eancia e efic\u00e1cia<\/a>) est\u00e1 no compromisso e acompanhamento de cultura, como por exemplo: lideran\u00e7a, const\u00e2ncia de prop\u00f3sitos, valores compartilhados por toda empresa, comportamentos persuasivos somados a m\u00e9tricas de desempenho e incentivos complementares. Sem isso \u00e9 imposs\u00edvel enraizar uma cultura de qualidade que complemente a estrat\u00e9gia da empresa.<\/p>\n<p>No relat\u00f3rio de pesquisa, Paulo Sampaio, professor de engenharia da Qualidade e gest\u00e3o na Universidade do Minho em Portugal, fala um caso cl\u00e1ssico que se n\u00e3o fosse triste, seria engra\u00e7ado:<\/p>\n<p>\u201cN\u00f3s encontramos casos em que a empresa est\u00e1 usando as ferramentas e as metodologias de qualidade, mas n\u00e3o h\u00e1 nenhuma verdadeira cultura de qualidade. Elas dizem eles adotaram as normas ISO 9000 porque algu\u00e9m acima deles na cadeia de suplementos exigiu isso, ou seja, eles est\u00e3o usando essas ferramentas porque algu\u00e9m lhes disse que eles t\u00eam que usar. Ent\u00e3o, essas empresas colocam alguns procedimentos em vigor e, em seguida, uma vez por ano, pouco antes de sua auditoria, eles limpam a f\u00e1brica. E porque n\u00e3o h\u00e1 compromisso com a qualidade, n\u00e3o h\u00e1 uma cultura de qualidade. Por isso eles n\u00e3o alcan\u00e7am nada perto do valor integral da norma\u201c, diz Sampaio.<\/p>\n<p>Empresas que est\u00e3o neste n\u00edvel precisam amadurecer. Est\u00e3o at\u00e9 fazendo a coisa certa mas n\u00e3o entenderam isso, ent\u00e3o o fazem pelo prop\u00f3sito errado, destruindo a sua execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Ken Shead, vice presidente do SGI da Boeing Defense, Space &amp; Security (BDS) explica claramente uma estrat\u00e9gia-chave na busca de uma cultura de qualidade. Fa\u00e7a com que todos na sua empresa entendam:<\/p>\n<ul>\n<li>Qual \u00e9 o seu produto ou entrega<\/li>\n<li>Quem \u00e9 seu cliente<\/li>\n<li>Quais s\u00e3o as expectativas de qualidade do seu cliente<\/li>\n<li>Como mediremos essa qualidade<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ele defende que \u00e9 necess\u00e1rio um processo eficaz para encontrar a causa raiz e executar a\u00e7\u00f5es corretivas para ter uma organiza\u00e7\u00e3o em uma busca constante para preven\u00e7\u00e3o de problemas. Ele diz que \u201c\u00e9 preciso resolver nossa cultura, porque a cultura triunfa sobre a estrat\u00e9gia\u201d. Shead e Jeffrey Ray, diretor de opera\u00e7\u00f5es de Qualidade, afirmam que \u201cvoc\u00ea precisa definir os meios da Qualidade, as metas de qualidade, disseminar esses objetivos, mensurar de forma agrupada e individualmente para em seguida recompensar aqueles que fazem isso acontecer\u201d.<\/p>\n<p>No contexto todo, o relat\u00f3rio fala sobre como \u00e9 importante toda lideran\u00e7a estar forte, persuasiva e comprometida com a Qualidade. Criar e manter uma cultura de qualidade, diz Shead, \u201c\u00e9 da responsabilidade de todas as lideran\u00e7as de todas as organiza\u00e7\u00f5es, desde o in\u00edcio at\u00e9 ao fim da nossa cadeia de valor.\u201d<\/p>\n<p>Os resultados da pesquisa revelam que somente 47% dos entrevistados afirmam que seus l\u00edderes \u201cvivem\u201d os valores da empresa, ou seja, lideram pelo exemplo, e s\u00f3 50% dizem que h\u00e1 apoio da m\u00e9dia gerencia com a Qualidade. Ou seja, se o foco da sua empresa tem como objetivo aderir uma cultura de Qualidade consistente, voc\u00ea precisa prestar mais aten\u00e7\u00e3o nessas tr\u00eas \u00e1reas: Vis\u00e3o, Valores e a Lideran\u00e7a. Isso principalmente na m\u00e9dia gerencia onde se concentram os esfor\u00e7os para construir o entendimento, consenso e s\u00f3 depois a coopera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A vis\u00e3o remete ao prop\u00f3sito e ser\u00e1 complementar aos valores e comportamento da lideran\u00e7a. Se voc\u00ea n\u00e3o tem uma vis\u00e3o consistente de Qualidade (que \u00e9 o contr\u00e1rio de fazer coisas porque seu cliente pediu) voc\u00ea compromete a cultura diretamente.<\/p>\n<p>Os valores, n\u00f3s podemos entender como regras do jogo. Stan Miller exemplifica compartilhando seus valores de Qualidade onde d\u00e1 para entender claramente o prop\u00f3sito:<\/p>\n<ul>\n<li>Alcan\u00e7ar os mais altos padr\u00f5es de excel\u00eancia.<\/li>\n<li>Fazer as coisas certas do jeito certo.<\/li>\n<li>Continuamente aprender, desenvolver e melhorar<\/li>\n<li>Orgulho do nosso trabalho<\/li>\n<\/ul>\n<p>O mais dif\u00edcil em rela\u00e7\u00e3o aos valores \u00e9 que quando voc\u00ea fala disso, as pessoas n\u00e3o querem saber o que voc\u00ea faz somente dentro do trabalho, mas querem entender se voc\u00ea segue isso l\u00e1 fora, quando n\u00e3o tem ningu\u00e9m da empresa olhando (ou tem). Qualidade \u00e9 isso!<\/p>\n<p>Na Forbes Insights h\u00e1 5 atributos para l\u00edderes que querem se comportar coerentes a Qualidade persuadindo suas equipes:<\/p>\n<h4>1 \u2013 Sempre Respons\u00e1vel<\/h4>\n<p>Comunique abertamente e com frequ\u00eancia sobre qualidade<br \/>\nTome posse dos problemas a serem resolvidos<\/p>\n<h4>2 \u2013 Vontade de Vencer<\/h4>\n<p>Defina metas audaciosas de melhoria cont\u00ednua<br \/>\nParceiro para entregar a defini\u00e7\u00e3o de qualidade no mercado<\/p>\n<h4>3 \u2013 Paix\u00e3o por Clientes<\/h4>\n<p>Advogado do cliente em todas as oportunidades<br \/>\nClientes s\u00e3o prioridade sempre<\/p>\n<h4>4 \u2013 Altamente Capaz e inovador<\/h4>\n<p>Qualidade e excel\u00eancia em toda demanda e\/ou ciclo de vida de negocia\u00e7\u00e3o (seja do que for)<br \/>\nCapacita e incentiva a inova\u00e7\u00e3o da qualidade<\/p>\n<h4>5 \u2013 Pessoas e Times<\/h4>\n<p>Investe na qualidade de talentos, ferramenta e processos.<br \/>\nRecompensa e reconhece a excel\u00eancia<\/p>\n<p>Fonte:&nbsp;blogdaqualidade.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em outubro de 2014 a Forbes Insights, junto com a American Society for Quality (ASQ), motivaram uma pesquisa para entender<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"colormag_page_container_layout":"default_layout","colormag_page_sidebar_layout":"default_layout"},"categories":[4,2,3],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6"}],"collection":[{"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":305,"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6\/revisions\/305"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}