{"id":7,"date":"2018-08-31T12:00:00","date_gmt":"2018-08-31T15:00:00","guid":{"rendered":"http:\/\/helbertt.xyz\/site\/index.php\/2018\/08\/31\/a-eficiencia-nem-sempre-e-eficaz\/"},"modified":"2018-08-27T13:51:21","modified_gmt":"2018-08-27T16:51:21","slug":"a-eficiencia-nem-sempre-e-eficaz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/helbertt.xyz\/site\/a-eficiencia-nem-sempre-e-eficaz\/","title":{"rendered":"A efici\u00eancia nem sempre \u00e9 eficaz!"},"content":{"rendered":"

O ambiente empresarial \u00e9 sempre desafiado a fazer as coisas com efici\u00eancia e efic\u00e1cia e muitas vezes na tentativa de explicar o conceito eu acabava criando exemplos pouco tang\u00edveis, mas isso mudou. Um amigo me contou que na semana passada verificava uma das contas telef\u00f4nicas percebeu que um dos colaboradores n\u00e3o havia seguido os procedimentos corretos para as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas da empresa gerando varias liga\u00e7\u00f5es com alto custo.
\nAp\u00f3s detectar quem havia furado o bloqueio ligando de um telefone fixo para um celular para dar um atendimento, o respons\u00e1vel foi chamado e foi pedido que ele fizesse um comunicado aos demais para que evitasse esse tipo de situa\u00e7\u00e3o no futuro, afinal, o correto seria ligar do telefone celular da empresa para o celular do cliente gerando uma despesa muito menor.<\/p>\n

Prontamente ele fez: publicou um recado bem esclarecedor sobre as despesas das liga\u00e7\u00f5es e a forma correta de ligar no quadro de avisos eletr\u00f4nicos da empresa. Hoje, dias depois meu amigo foi pessoalmente verificar se funcionou.<\/p>\n

Claro que n\u00e3o, pois anteriormente ao problema j\u00e1 haviam sido colocados alguns recados sobre esse tema naquele mesmo quadro eletr\u00f4nico que o pr\u00f3prio ligador n\u00e3o havia se dado conta. Ou seja o colaborador foi eficiente tomando uma a\u00e7\u00e3o diante do problema apresentado, por\u00e9m o resultado daquela a\u00e7\u00e3o certamente n\u00e3o se mostrou eficaz. N\u00e3o resolveu pois o recado n\u00e3o foi lido.<\/p>\n

Assim que foi levantada novamente essa quest\u00e3o daquele comunicado o colaborador se deu conta que havia trabalhado em v\u00e3o e imediatamente teve outra a\u00e7\u00e3o s\u00f3 que desta vez ele tomou cuidado para se certificar de que todos de fato tomassem ci\u00eancia da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Assim, ele preparou um cartaz informativo como este da Figura 1 abaixo e pediu que a medida em que cada funcion\u00e1rio o lesse tamb\u00e9m colocasse seu nome no cartaz e durante o caf\u00e9\u00a0 o meu amigo perguntou: \u201cDe agora em diante poderiam dormir tranquilos com rela\u00e7\u00e3o a utiliza\u00e7\u00e3o do telefone?\u201d<\/p>\n

<\/a><\/div>\n

\u201cMais ou menos\u201c, responderam os seus colaboradores. E complementaram: no futuro pr\u00f3ximo \u00e9 bom verificar que todos lembrem disto e ainda \u00e9 necess\u00e1rio garantir que os pr\u00f3ximos funcion\u00e1rios que sejam contratados estejam cientes deste procedimento.<\/p>\n

A a\u00e7\u00e3o demonstrou que apesar de simples, o cartaz foi totalmente eficaz no caso dele resolvendo o problema da comunica\u00e7\u00e3o e garantindo que todos ficassem cientes.<\/p>\n

Olhando um pouco mais para nosso ambiente de trabalho, quantas coisas podemos fazer durante o dia que podem ser simplesmente um ?secar gelo? pois n\u00e3o resolvem efetivamente o problema. O exemplo cl\u00e1ssico s\u00e3o as reuni\u00f5es sem pauta , hora de inicio e final, ou mesmo sem um encaminhamento efetivo.<\/p>\n

Lembrando que efici\u00eancia vai sempre se referir a como fazer determinada atividade, qualquer pessoa pode ser eficiente em uma atividade a ela mandada. Efic\u00e1cia est\u00e1 relacionada a o que fazer! Quando voc\u00ea tenta solucionar alguma situa\u00e7\u00e3o, pensar em todas as possibilidades daquilo falhar e escolher aquela que minimiza erros. Como diria Peter Drucker:<\/p>\n

\u201cEfic\u00e1cia significa fazer as coisas certas acontecerem.\u201d<\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 certo que efici\u00eancia e efic\u00e1cia devem caminhar juntas, s\u00f3 assim elas gerar\u00e3o a produtividade, ent\u00e3o \u00e9 bom permanecer ligado se as nossas atividades do dia a dia est\u00e3o realmente sendo eficientes e eficazes.<\/p>\n

Fonte: blogdaqualidade.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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